Hyvä asiakaskokemus kasvun edellytyksenä
Autan mielelläni eri kokoisia yrityksiä, joilla on tarvetta markkinoinnin, brändin ja asiakaskokemuksen kehittämiseen.
Tältä sivulta löydät esimerkkejä palveluistani, joita pk-yritykset voivat ostaa myös ELY-keskuksen Yritysten Kehittämispalveluiden kautta.
ELY-keskuksen Yritysten Kehittämispalvelut
Palveluntuottajana ja puitesopimuskumppanina tarjoan Markkinoinnin ja asiakkuuksien kehittämispalveluitani, joiden avulla voit kehittää yritystäsi nopeasti ja helposti.
Tiedätkö, mitä asiakkaasi tarkalleen toivoo?
Vastaavatko yrityksesi palvelut ja tuotteet näitä toiveita?
Asiakaslupauksen määrittely
Asiakaslupaus kertoo asiakkaalle, mitä hän voi odottaa ja asiakaskokemus lunastaa lupauksen. Hyvä asiakaskokemus niin digitaalisissa kanavissa kuin kasvotusten on yrityksen kasvustrategian ja paremman kannattavuuden lähtökohta.
Jotta voit palvella asiakastasi parhaalla mahdollisella tavalla, asiakaslupausten tulee olla yhtä selkeitä niin omalle organisaatiollesi kuin asiakkaillesi. Autan määrittämään yrityksesi tärkeimmät asiakaslupaukset positiivisen asiakaskokemuksen saavuttamiseksi. Tämä tarkoittaa eri kohderyhmien tarpeiden tunnistamista, jotta yritys voi tarjota kullekin asiakkaalle oikeanlaista palvelua oikeaan aikaan. Keinoina käytän mm. haastatteluja ja tehokkaita työpajoja. Tähän voit hakea ELY-keskuksen kautta palveluani. Kohdassa “hae asiantuntijaa” käytä Johanna Arantola.
Kaipaatko markkinointistrategiaa ohjaamaan pitkäjänteistä ja systemaattista toimintaa?
Markkinointistrategian määrittely
Selkeä markkinointistrategia kulkee käsi kädessä myynnin tavoitteiden kanssa. Usein operatiivinen markkinoinnin tekeminen vie ison osan ajasta ja kokonaisuudesta ei tule tehokasta.
Autan määrittelemään markkinointistrategian tukemaan liiketoiminnan kasvua ja rakentamaan brändiä kokonaisvaltaisesti ja pitkäjänteisesti. Kun kattotason markkinointistrategia (mitä halutaan saavuttaa) on kirkas, sen alle voidaan laatia selkeä markkinointiviestintästrategia (kuinka asioista kerrotaan) vuosikelloksi. Kaikki operatiiviset toimenpiteet rakentavat samaa kokonaisuutta eikä toiminta ole pirstaloitunutta, ja myös turhat asiat voidaan karsia pois. Tähän voit hakea ELY-keskuksen kautta palveluitani. Kohdassa “hae asiantuntijaa” käytä Johanna Arantola.
Onko yrityksesi tarjonta asiakkaalle selkeää?
Onko palvelusi selkeästi muotoiltu ja ilmaistu?
Palvelun ja tarjonnan konseptointi
Selkeä palvelun konseptointi ja eri osa-alueiden selkeyttäminen auttavat määrittämään kilpailukyvyn, kiinnostavimmat ja kannattavimmat asiakkuudet sekä niille tarjottavat palvelut.
Autan selvittämään palvelumuotoilun keinoin, mikä on yrityksesi tarjonnan ydin kannattavalle kasvulle. Yksinkertaisesti siis kysymällä sekä asiakkailta että henkilöstöltä ja hyödyntämällä jo olemassa olevat tiedot ja tutkimukset. Asiakkaasi on helpompi ostaa selkeää tarjontaa. Tähän voit hakea palveluitani ELY-keskuksen kautta. Kohdassa “hae asiantuntijaa” käytä Johanna Arantola.
Innovaatiosetelillä vauhtia kasvuun
Olen myös Business Finlandin innovaatiosetelin palveluntarjoaja. Setelillä voi ostaa uutta tietoa ja osaamista yritykseen kansainvälistä kasvupotentiaalia varten.
Ota Yhteyttä
Johanna Arantola-Hattab
puh: +358 40 536 4036
johanna[at]arantola.com